تحرص مكتبة قناديل على تقديم أفضل خدمة لعملائها، وتلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

أولاً: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* ألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه أو الكتابة عليه.
* أن يكون مرفقًا بالفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* إذا تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
* إذا كانت الأغلفة أو الملحقات الأصلية مفقودة.
* إذا كانت الكتب أو المنتجات تم تعديلها أو استخدامها بما يمنع إعادة بيعها.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتولى استبدال المنتج أو استرداد قيمته بعد التحقق من الحالة.

رابعًا: استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها، خلال مدة مناسبة وفق الإجراءات المتبعة.

خامسًا: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل مكتبة قناديل رسوم الشحن.

أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب الحالة